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金蝶技术服务

金蝶全生命周期服务,提供贯穿客户应用生命周期各项服务。不同的阶段提供不同的服务,充分满足客户的个性化需求。

金蝶致力于建立金蝶价值服务体系,针对不同的企业,提供不同的服务经营模型,同时进行相应的服务组织的建设,从而实现顾问能力和企业应用的共同提升,达到双赢。


管理咨询—提供优秀的IT规划、业务咨询、IT应用评估。


实施服务-通过Kingdee Way专业方法,快速实施,持续改进业务运作,确保长期成功。


运维与支持-提供全生命周期价值服务,提供标准服务、专项服务、升级服务、VIP服务;等等。


培训教育-提供包括客户培训、院校合作、认证中心在内的一系列培训服务,致力于打造ERP金领和领域专家。

如果对我们在任何阶段提供的服务不满意,请致电客户投诉服务组,我们将尽全力帮助客户处理问题,业务电话:020-29829540 QQ: 2507589148

售前咨询

业务驱动:
面向企业业务目标,配合企业业务战略,以业务流程优化的观点分析IT需求,对企业IT现状的诊断和评估,结合最佳实践,普成为客户确定支撑业务模式所需的IT系统,确定相应的IT远景、目标及策略。

结合实际:
以全面的信息化现状评估为基础,充分考虑企业信息化已有投资,考虑企业信息化资源能力的约束,分析核心业务流程的IT需求,结合相关技术的发展趋势,普成为企业确定未来信息系统体系架构以及相应的基础设施架构。

系统规划:
既考虑业务和管理方面的因素,又考虑技术方面的因素;既保证规划的前瞻性,又保证可操作性;凌颖IT规划为企业明确信息化的价值,制定可操作的IT行动计划,识别、规避信息化风险。

二、售中实施:

在管理变革的过程中,企业需要不断地进行优化调整工作。
如何整合企业的内部运作流程?
如何固化并随需应变、灵活调整?
如何针对国内企业信息化现状及管理现状利用ERP实施进行变革的管理?
如何在实施过程中,兼顾企业各层面业务及管理的需求?
如何从方案设计入手,保证总体规划、分步实施,用最低的投入获取最先进的开放性工具以满足客户化定制?
如何在实施企业级资源管理系统时,方便、安全地整合原有系统,最大程度地保护原有投资?
普成是亚太地区领先的企业管理软件及电子商务应用解决方案供应商金蝶的重要战略合作伙伴,拥有一支专业、完备的咨询、实施顾问队伍。由于普成运用领先的业务流程分析的理念和工具,紧密结合人员、技术、流程,将变革管理咨询和业务流程优化咨询贯穿于软件实施的全周期。
通过专注的行业知识积累,运用业界领先的业务流程分析的理念和工具,普成既全面发挥了成熟软件的功能,又会对所专注的行业不断成熟生成符合中国国情的行业实施方案。

CSP热线服务包

服务项目

 服务内容

呼叫中心

金蝶软件安装  为客户正确安装金蝶软件。
软件使用指导  指导客户使用金蝶软件,提高客户的软件应用能力,实现管理软件与业务流程的有机结合。
 1、账套建立、备份、恢复
 2、基础资料增加、修改、删除
 3、软件凭证、单据的录入指导 
 4、结账操作指导等
软件故障诊断  诊断软件故障原因,并提出排除故障措施。
 1、软件安装类问题
 2、软件应用类问题
 3、软件BUG问题 
数据备份  备份账套数据,确保账套数据安全有效。
 1、指导用户备份的方法,建议备份路径的设置
 2、自动备份方案设置建议
数据恢复  恢复有效的备份账套数据。
 1、数据恢复指导
 打印指导及设置   指导调整打印设置,正确设置打印参数,以满足凭证等资料的打印需求。
 1、系统自带打印设置(凭证、单据)
 2、金蝶套打(凭证、单据)
 3、自定义单据套打设置 
需求反馈 金蝶在线客户服务中心提供需求反馈功能,通过标准的反馈处理流程规范,对客户反馈的功能需求进行科学客观的分析处理,通过补丁、后续版本方式实现合理需求,最大限度满足客户对软件的功能需求。

金蝶售后服务

三、售后服务:

热线服务
普成热线支持以电话为主要工具,结合网络等手段,为您提供及时有效的应用指导、故障排除等服务。通过各种非现场方式,普成能够在您需要的时候向您提供专业支持。

远程支持
通过远程协助帮助客户快速排除问题,提高工作效率;

现场服务


当您的问题不能通过热线、远程方式解决,普成将为您提供现场支持,为您现场排解疑难问题。

金蝶软件系统安装:确保您的软硬件、网络架构与管理软件系统相互匹配,提高工作效率。

应用指导:提高您的软件应用能力,实现管理软件与业务流程的有机结合。

故障排除:确保数据准确,确保系统安全运行,提高系统运行性能。

金蝶软件环境诊断与预防性维护:排除隐患,预防为先。

现场升级:现场为您进行系统升级,满足您对系统功能的新增需求,拓展应用规模,满足您的信息化发展需要。

 

CSP个性化服务

 服务项目

 服务内容

 初始化工作  帮客户完成软件的初始化建账及系统参数设置
 数据录入  帮客户录入凭证、单据、报表等数据录入
 自定义报表制作  按客户需求制作报表
 万能报表开发  系统中原来没有,需要用SQL开发的报表
 套打设置  客户会调试没时间,要我方人员来调试
 全程跟踪打印  按客户要求将调试好的凭证,账薄、单据全打印出来
 单据自定义  客户会定义,但想节省时间要我方人员来调试设置
 结年处理  账套年结处理
 月度结账服务  提供月底财务、供应链等系统月份结账
 账套数据恢复  因电脑重装系统账套数据需要恢复
 网络版杀毒软件安装  安装网络版杀毒软件,调试正常运行
 单机版杀毒软件安装  安装单机版杀毒软件,调试正常运行
 数据库维护  数据库置疑,或数据库日志整理
 其它软件安装  非金蝶软件,其它常用软件安装如报税,开票软件
 局域网连通  帮客户指定的局域网连通接机器台数来定价
 域的建立和授权  域管理模式的建立和授权
 电脑硬件的安装  安装或更换电脑网卡、显卡、硬盘、光驱、声卡等各类硬件
 路由器的安装设置  安装路由器,调试并共享能成功上网访问
 产品培训  因客户人员流动,需重新培训学习产品操作
 系统管理员培训  为客户培养一名能胜任日常维护的系统管理员
 系统巡检  不定期对金蝶系统、网络硬件、系统平台巡检
 企业网络规划  根据客户网络、硬件、平台情况对企业的网络整体规划
 软件二次开发  根据客户需求在金蝶软件上做程序开发达到应用效果
 第三方数据导入  将第三方软件数据导入金蝶系统
 软件升级迁移方案  根据现用情况,对升级方式、升级后的流程优化进行规划
 科目转换  原来3位会计科目代码要改成4位的代码
 后台数据修改  因系统前期设置需要后台数据库修改
 用户授权服务  根据客户要求对指定的用户在软件里授合适的权限
 软件对账服务  根据用户要求对财务业务数据进行对账